L’ATTUALE  DILEMMA del MARKETING

Puntare su uno stile di vita più eco-bio-responsabile?

Puntare sul prodotto di immagine e sul prezzo competitivo?

Entrambe le strategie non sembrano portare a grandi risultati. Perché? Forse l’immaginario collettivo chiede una risposta-soluzione diversa per i suoi 2 bisogni emotivi primari di sempre STATUS E APPARTENENZA
Da un’indagine svolta negli ultimi 9 anni, con l’ausilio del Mind Leading Method, su un campione di circa 600 persone, dipendenti di aziende private in posizioni di media responsabilità, abbiamo scoperto che il desiderio collettivo oggi più forte è: ESPERIENZE DI TECNOCONFORT, che migliorino la qualità della vita quotidiana, domestica, affettiva, e familiare.

Fino a circa 5 anni fa, il bisogno di Status e Appartenenza era ancora soddisfatto dall’acquisto di prodotti o di servizi “di elite” o di moda, oppure da scelte di vita più agri-naturalistiche. Oggi sia il possesso di tali prodotti, sia scelte abitative o alimentari pro qualità della vita sono considerati semplicemente necessari: la loro mancanza genera frustrazione, ma il loro possesso non genera più appagamento.

Che cosa genera appagamento? Il sentirsi parte di una comunità in cui l’azienda copre il ruolo di buon padre di famiglia

E’ davvero sorprendente la modifica che è avvenuta nel “percepito” collettivo. Prima il bisogno di Status era soddisfatto dal possesso di qualche bene/fruizione di qualche servizio “d’elite”, per pochi. Averlo significava “essere arrivati”. Oggi si sta diffondendo sempre più anche nelle generazioni più “mature” un fenomeno già di massa nel mondo giovanile: la scelta di un marchio come simbolo di appartenenza ad una comunità di PERSONE SIMILI A ME. Ma come avviene la scelta del simbolo-marchio? Non tanto sulla base dei valori e delle politiche dichiarate dall’azienda, ma soprattutto sul modo in cui le persone che vi lavorano sono percepite esperienzialmente SIMILI dalle persone per cui lavorano (clienti), fermo restando che il prodotto/servizio deve avere caratteristiche ECCELLENTI e oggettivamente riscontrabili nella esperienza pratica.
Ecco perché il nuovo marketing non può più parlare di “vendita di prodotti a clienti”: è un concetto che di per sé genera contrapposizione di ruoli: io vendo, tu compri. Piuttosto parla di cocreazione di esperienze condivise con tutti i suoi stakeholders (clienti, fornitori, enti, dipendenti, opinione pubblica,…).
Il focus dell’attenzione del nuovo cliente (stakeholders) si sposta sulla valutazione etica del management e dell’azienda. E’ disposto a dare fiducia con più facilità a quelle aziende che dimostrano, con i fatti, (magari perché ne parlano i giornali) di impegnarsi a trovare soluzioni per i grandi problemi di oggi (sostenibilità, ecologia, impatto ambientale, impatto sociale, trattamento dei dipendenti, formazione, qualità dei prodotti, etc) e che le concretizzano mettendo a disposizione prodotti e servizi coerenti. Tra questi sceglie con più facilità quelli più TECNOCONFORTEVOLI, o quelli che suscitano la stessa emozione che proviamo quando qualcuno ci regala qualcosa di particolare e originale, che  percepiamo essere stato scelto perché ci conosce profondamente, col cuore, perché condivide le nostre esperienze, gusti, desideri, problemi, ansie, aspettative.
Il nuovo Marketing, dunque, si focalizza sulla comunicazione delle qualità dell’azienda, prima che del prodotto: come va quell’azienda? Quali eco-bio-tecno innovazioni di processo? Chi assume? Come tratta i dipendenti? Quale formazione? Quali iniziative pro qualità della vita di dipendenti, loro familiari, stakeholders? Quali valori? Quale filosofia? Quale politica? Le risposte attese dagli stakeholders non sono parole, ma fatti, esperienze autentiche, pur piccole, ma oggettivamente riscontrabili. Diventa importante riuscire a fare dell’azienda eccellente una notizia golosa per i media, importantissima diventa la testimonianza esperienziale di chi lavora in quell’azienda (basta un operatore di call center che si comporta in modo freddo e distaccato per far cadere tutto il castello!)
Scegliere di acquistare il prodotto/servizio di un’azienda eccellente per valori, cultura, interessi, innovazione, posizionamento sul mercato, ci fa sentire parte di quella comunità eccellente, e questo, almeno in parte, può soddisfare il nuovo bisogno di STATUS E APPARTENENZA. Il nuovo Marketing dunque è esperienziale e parla in chiave di “NOI”. I nostri studi ci dimostrano e le nostre esperienze ci confermano che oggi vi è un grande ALLINEAMENTO NEI DESIDERI collettivi. Sotto, sotto l’immaginario di tutti noi, ragazzi compresi, vuole più o meno le stesse cose. Quindi è sufficiente imparare ad UTILIZZARE SE STESSI COME BAROMETRO EMOTIVO, individuare meglio ciò che desideriamo, avere fiducia sul fatto che ciò che piace a noi piacerà anche ad altri e SPERIMENTARE.
Le ESPERIENZE DESIDERATE dagli stakeholders (clienti) sono già SCRITTE nei valori e nel “sistema automatico” del management, nelle criticità di oggi, nelle obiezioni di sempre. Intelligenza Emotiva School può aiutarvi A FARLE VENIRE ALLA LUCE E A FARLE CRESCERE SANE E FORTI. RISULTATO ATTESO: VENDITE & BENESSERE, +70% !!!

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